Termini e condizioni per i clienti

1. Chi gestisce ArtistGo

ArtistGo è gestito da Stefano Stoppa, impresa individuale con sede in Via degli Agostiniani 15, 12100 Cuneo (CN), P. IVA 04115630040, email info@artistgo.it, PEC stefano.stoppa@pec.fiscozen.it. Nel seguito, «ArtistGo».

Questi termini regolano l'uso del sito e il servizio di prenotazione. Non regolano l'esibizione, che è oggetto di un contratto separato fra te e l'artista.

2. Definizioni

• «Cliente» o «tu»: chi usa ArtistGo per cercare e prenotare un artista.
• «Artista»: chi pubblica un profilo su ArtistGo e offre prestazioni artistiche dal vivo.
• «Servizio»: la singola prestazione pubblicata nel listino di un artista, con il suo prezzo.
• «Prenotazione»: la richiesta che invii a un artista per un servizio in una data e in un luogo determinati.
• «Caparra»: la somma pari al 15% del prezzo del servizio che versi al momento della prenotazione.
• «Saldo»: la parte restante del prezzo, più l'eventuale trasferta.

3. Che cosa fa ArtistGo e che cosa non fa

ArtistGo è una piattaforma di intermediazione. Ti permette di cercare artisti, confrontarne profili, listini e recensioni, e inviare una prenotazione. Incassa la caparra e, nella modalità a pagamento unico, gestisce il pagamento dell'intero importo.

Il contratto per l'esibizione si conclude fra te e l'artista. ArtistGo non è parte di quel contratto, non è un'agenzia di spettacolo, non organizza l'evento e non esegue la prestazione. Di conseguenza non risponde della prestazione artistica, come precisato all'articolo 15.

ArtistGo non garantisce che un artista sia disponibile in una data determinata: il calendario sulla scheda riporta le indisponibilità dichiarate dall'artista e può non essere aggiornato. Solo l'accettazione dell'artista rende la prenotazione vincolante.

4. Account

Per prenotare serve un account con indirizzo email verificato. Devi avere almeno 18 anni e indicare dati veri e aggiornati.

Sei responsabile delle attività svolte con le tue credenziali. Se sospetti che qualcuno le abbia usate, scrivi subito a info@artistgo.it.

5. Ricerca, ordinamento e recensioni

Puoi ordinare i risultati per nome, prezzo o valutazione. L'ordinamento non è influenzato da pagamenti: nessun artista può acquistare una posizione migliore. I parametri sono descritti nella pagina dedicata ai criteri di ordinamento, raggiungibile dalla pagina dei risultati.

Le recensioni contrassegnate come verificate possono essere scritte soltanto da chi ha prenotato e pagato quell'artista su ArtistGo e soltanto dopo il giorno dell'evento. Le recensioni importate dalla precedente versione del sito sono contrassegnate come tali, perché non sono legate a una prenotazione verificabile.

ArtistGo non pubblica recensioni proprie e non ne commissiona.

6. Lo stato dell'artista

Gli artisti presenti su ArtistGo possono agire come professionisti o come privati che si esibiscono occasionalmente. La scheda di ciascun artista indica quale dei due, sulla base di quanto l'artista ha dichiarato.

Se l'artista non è un professionista, le tutele che il Codice del Consumo riconosce al consumatore nei rapporti con i professionisti non si applicano al contratto fra te e lui. Le tutele restano valide nei tuoi rapporti con ArtistGo per il servizio di prenotazione.

7. Prezzi, trasferta e composizione dell'importo

Il prezzo del servizio è fissato dall'artista ed è quello indicato sulla sua scheda e nel riepilogo prima del pagamento.

Se l'artista ha attivato le trasferte, al prezzo si aggiunge un contributo calcolato sulla distanza stradale di andata e ritorno fra il punto di partenza dichiarato dall'artista e il luogo dell'evento, secondo i parametri che l'artista ha impostato. L'importo ti è mostrato prima del pagamento. La trasferta è un rimborso di una spesa dell'artista e gli spetta per intero: non è un ricavo di ArtistGo e non è base di calcolo della commissione.

La commissione di ArtistGo è pari al 15% del prezzo del servizio, al lordo delle imposte eventualmente applicabili secondo il regime fiscale di ArtistGo. La commissione è a carico dell'artista e non ti viene addebitata in aggiunta: l'importo totale che paghi è lo stesso in entrambe le modalità di pagamento descritte all'articolo 9.

8. Come si conclude la prenotazione

Scegli il servizio, la data e il luogo, poi completi il pagamento. Il pulsante che conclude l'ordine riporta l'importo dovuto in quel momento: premendolo assumi l'obbligo di pagarlo.

La prenotazione non è ancora conclusa: la tua è una proposta che l'artista può accettare o rifiutare. L'artista ha 48 ore per rispondere. Se accetta, ricevi la conferma per email e la prenotazione è conclusa. Se rifiuta o non risponde entro 48 ore, la prenotazione decade e non ti viene addebitato nulla.

Alla conclusione ricevi per email la conferma con il riepilogo del servizio, della data, del luogo, degli importi e la versione dei termini applicabile, come supporto durevole.

9. Pagamento

I pagamenti sono gestiti da Stripe. ArtistGo non vede né conserva i dati della tua carta.

Ogni artista stabilisce quale delle due modalità si applica alle sue prenotazioni, e la modalità ti è indicata prima del pagamento.

ArtistGo incassa la caparra in nome e per conto dell'artista, in forza del mandato che l'artista gli ha conferito, e la trattiene a titolo di commissione. La caparra è imputata al prezzo del servizio: non è una somma che paghi in aggiunta.

• Pagamento unico: paghi l'intero importo, cioè prezzo del servizio più eventuale trasferta. La caparra viene addebitata alla conclusione della prenotazione; il saldo viene addebitato quattordici giorni prima della data dell'evento, o subito se la prenotazione si conclude a meno di quattordici giorni dall'evento. Dell'importo, il 15% del prezzo del servizio spetta ad ArtistGo e il resto, trasferta compresa, spetta all'artista.
• Solo caparra: paghi su ArtistGo soltanto la caparra. Il saldo e l'eventuale trasferta li concordi e li corrispondi direttamente all'artista, anche in contanti, secondo quanto stabilite fra voi. Quella parte non passa da ArtistGo, che non ne risponde.

10. Diritto di recesso

Le prenotazioni su ArtistGo riguardano prestazioni relative ad attività del tempo libero da eseguirsi in una data determinata. Per questo l'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i contratti a distanza. L'esclusione opera per legge e ti viene comunicata qui, prima dell'ordine, come richiesto dall'art. 49, comma 1, lettera l).

L'esclusione del recesso non toglie nulla a quanto segue: puoi sempre annullare la prenotazione alle condizioni dell'articolo 11, e puoi sempre contestare una prestazione non eseguita o difforme alle condizioni dell'articolo 14. Sono tre cose distinte e non vanno confuse.

11. Se annulli tu

Puoi annullare una prenotazione confermata dalla tua area personale. Vale una regola unica, legata alla data dell'evento:

• Fino a quattordici giorni prima dell'evento: ti viene rimborsato per intero quanto hai pagato su ArtistGo.
• Da tredici giorni prima dell'evento: ArtistGo trattiene il 15% del prezzo del servizio, cioè la caparra. L'eventuale trasferta ti viene rimborsata per intero, perché è il rimborso di una spesa che l'artista non sosterrà. Se avevi pagato l'intero importo, ti viene restituito tutto tranne la caparra.

12. Se annulla l'artista

Se l'artista annulla una prenotazione confermata, ti viene rimborsato per intero quanto hai pagato su ArtistGo, caparra compresa, indipendentemente da quanto manca all'evento.

ArtistGo registra gli annullamenti imputabili a ciascun artista e può sospenderne o chiudere l'account secondo quanto previsto nei Termini per gli artisti. ArtistGo non è però tenuto a procurarti un artista sostitutivo e non risponde dei danni che l'annullamento dell'artista ti causa, salvo quanto previsto all'articolo 15.

13. Se la prenotazione non viene confermata

Se l'artista rifiuta, o non risponde entro 48 ore, o la data dell'evento passa senza che la prenotazione sia stata confermata, la prenotazione decade. Nessun importo ti viene addebitato e quanto eventualmente già addebitato ti viene rimborsato per intero.

Ricevi un avviso per email in tutti questi casi.

14. Esibizione non eseguita o difforme

Se l'artista non si presenta, o la prestazione è sostanzialmente difforme da quanto pubblicato e concordato, puoi aprire una contestazione dalla tua area personale allegando fino a cinque immagini, entro settantadue ore dalla data della prestazione.

ArtistGo esamina la contestazione, sente l'artista e ti comunica l'esito per email. Se la contestazione è accolta, ArtistGo rimborsa quanto ha incassato e, nella modalità a pagamento unico, dispone il rimborso dell'importo spettante all'artista nei limiti di quanto ancora recuperabile tramite Stripe.

Questa procedura è un servizio che ArtistGo offre per risolvere le controversie in via rapida. Non è una condizione per agire e non limita in alcun modo i diritti che la legge ti riconosce verso l'artista, che puoi esercitare nei termini di legge anche oltre le settantadue ore e anche se la contestazione non è accolta.

15. Chi risponde di che cosa

ArtistGo risponde del funzionamento della piattaforma, della correttezza delle informazioni che pubblica in proprio, della gestione dei pagamenti che incassa e dell'esecuzione dei rimborsi dovuti secondo questi termini.

Dell'esibizione risponde l'artista: puntualità, presenza, qualità, conformità a quanto promesso, possesso delle attrezzature, regolarità della propria posizione fiscale e previdenziale, e ogni adempimento che la legge pone a carico di chi si esibisce.

Nessuna clausola di questi termini esclude o limita la responsabilità di ArtistGo per dolo o colpa grave, per i danni alla persona, o nei casi in cui la legge non consente limitazioni. Gli artt. 33 e 36 del Codice del Consumo restano integralmente applicabili.

16. Recensioni e contenuti che pubblichi

Puoi recensire un artista che hai prenotato e pagato, una volta sola per artista e dopo il giorno dell'evento. La recensione deve riferirsi alla tua esperienza effettiva ed essere veritiera.

ArtistGo può rimuovere una recensione che contenga dati personali di terzi, insulti, contenuti illeciti o manifestamente falsi. In caso di rimozione ti viene comunicata la motivazione.

Pubblicando una recensione concedi ad ArtistGo il diritto di mostrarla sul sito e nei risultati di ricerca, senza limiti di tempo e senza corrispettivo, con il tuo nome di battesimo.

17. Comportamenti vietati

• Creare account con dati falsi o intestati ad altri.
• Pubblicare recensioni non veritiere o ottenute in cambio di un vantaggio.
• Concordare con un artista modalità che aggirino la caparra dovuta ad ArtistGo per una prenotazione nata sulla piattaforma.
• Raccogliere dati dal sito con mezzi automatici, o tentare di accedere ad aree o dati non tuoi.
• Usare ArtistGo per finalità illecite o per molestare altri utenti.

18. Proprietà intellettuale

Il sito, il marchio ArtistGo, i testi e la grafica appartengono ad ArtistGo. Le fotografie, i video e i testi dei profili appartengono ai rispettivi artisti.

Nulla di quanto pubblicato sul sito può essere riprodotto per finalità commerciali senza autorizzazione scritta. La prenotazione non ti attribuisce alcun diritto di registrare, riprodurre o diffondere l'esibizione: quei diritti vanno concordati direttamente con l'artista.

19. Segnalare un contenuto illecito

Se ritieni che un profilo, una recensione, un'immagine o un altro contenuto presente su ArtistGo sia illecito, puoi segnalarlo a info@artistgo.it indicando l'indirizzo della pagina, il contenuto contestato e le ragioni della segnalazione.

ArtistGo esamina le segnalazioni, comunica al segnalante l'esito e motiva al destinatario ogni rimozione o limitazione. Questa procedura è resa ai sensi degli artt. 16 e 17 del Regolamento (UE) 2022/2065.

20. Reclami e risoluzione delle controversie

Puoi presentare un reclamo scrivendo a info@artistgo.it. ArtistGo risponde entro trenta giorni.

Se la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi ministeriali, oppure alla conciliazione presso la Camera di commercio di Cuneo. La piattaforma ODR europea è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.

Resta sempre salvo il diritto di rivolgersi al giudice ordinario.

21. Modifiche ai termini

ArtistGo può modificare questi termini per adeguarli a cambiamenti del servizio, a nuovi obblighi di legge o a mutate condizioni economiche. La versione e la data di entrata in vigore sono sempre indicate in testa al documento.

Le modifiche ti vengono comunicate per email almeno quindici giorni prima che abbiano effetto. Alle prenotazioni già concluse continua ad applicarsi la versione dei termini accettata al momento della prenotazione, che è indicata nella conferma e che puoi richiedere in ogni momento.

22. Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge italiana. Se risiedi in un altro Stato dell'Unione europea, resti protetto dalle norme inderogabili del tuo Paese di residenza abituale, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il giudice del luogo di tua residenza o domicilio elettivo, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.